Comment récolter des témoignages client pleins d’impact ?

Pour les agences de communication digitales, présenter de belles références est bien souvent la clé pour décrocher de nouveaux clients. Si vous avez la chance d’avoir un client enthousiaste, prêt à chanter vos louanges publiquement sous quelque forme que ce soit, il serait dommage de ne pas en profiter, en lui demandant un témoignage client puissant.

La plupart du temps, obtenir le feu vert des clients pour les mentionner dans votre portfolio est une épreuve complexe. PDG, direction de la communication, représentants métier : les strates de validation chez le client sont multiples, et difficiles à passer. Pourtant, vous aimeriez bien ajouter ce beau projet à votre page de références.

Découvrez quelques conseils pour récolter des témoignages clients impactants, qui vous aideront dans votre développement commercial à venir.

Comprendre pourquoi votre client refuse de témoigner

Comment surmonter les principaux obstacles rencontrés ? Tout d’abord, essayez de sonder votre client pour déterminer les raisons à l’origine de ses réticences, qui peuvent être multiples.

• Dans le meilleur des cas, celui-ci a tellement apprécié vos services qu’il n’a pas envie que ses concurrents vous sollicitent.
• Parfois, il a tout simplement peur de mal faire ou d’être maladroit, n’étant pas habitué à communiquer.
• Bien souvent, la peur de témoigner provient aussi d’une culture d’entreprise à l’ancienne, où la communication est très verrouillée.
• Enfin, il peut arriver que le client ne soit pas réellement convaincu par le projet que vous avez mené avec lui : dans ce cas, mieux vaut ne pas insister et faire appel à d’autres clients.

Hormis la dernière situation, vous pouvez toujours recourir à quelques astuces pour inciter vos clients à parler de vous (en bien, si possible).

Proposer un avantage suite à un témoignage client

Si votre client a quelque chose à gagner dans le fait de témoigner, il sera tout de suite plus réceptif à votre demande. Pas question de verser des dessous de table, encore moins de piéger vos clients. En revanche, rien de tel que de proposer une prestation gratuite ou un petit cadeau pour convaincre certains réticents. Vous pouvez aussi organiser un concours qui récompense les plus beaux projets réalisés, avec des lots sympathiques pour les gagnants : en contrepartie, ces derniers devront accepter de vous transmettre un beau témoignage client.

Inviter vos clients à des événements

Salons et séminaires sont une bonne façon de faire témoigner vos clients de façon plus informelle, en contournant les strictes directions de la communication. Beaucoup d’agences organisent également des fêtes, auxquelles clients et partenaires sont conviés. Qui sait : lors de telles occasions, votre client aura peut-être l’occasion d’échanger à bâtons rompus avec des prospects, une façon comme une autre de mettre à profit leur témoignage.

Rassurer les inquiets

Si vous envisagez un témoignage client sous la forme d’une vidéo ou d’un article, informez votre client au préalable qu’il a un droit de regard et de modification sur ces contenus avant toute publication. Montrez-lui également des témoignages déjà réalisés, pour qu’il se familiarise avec le format, et se sente plus à l’aise.

Si vraiment l’entreprise semble frileuse, vous pouvez aussi la rassurer en lui indiquant à qui sera destiné le témoignage : si celui-ci est réservé à vos clients existants ou à un cercle restreint, comme le public d’un séminaire, peu de risques qu’il se retrouve dans la presse.

Les formats courts, comme une simple citation affichée sur votre page de références, font également moins peur aux entreprises. À vous de savamment doser votre gestion de la relation client, pour continuer la fidélisation de vos clients tout en récoltant leurs témoignages.

Enfin, si vraiment vous sentez que votre interlocuteur freine des quatre fers, vous pouvez toujours utiliser son témoignage client sous forme anonyme, en mentionnant simplement le secteur d’activité ou la fonction de votre interlocuteur. Pour vous, c’est certes moins valorisant que d’afficher un logo prestigieux sur votre site, mais cela permet néanmoins de valoriser votre travail.

L’anonymat est également une bonne stratégie si vous travaillez sur des projets sensibles ou très stratégiques pour vos clients.

Déterminer des échéances précises

Vous avez obtenu l’accord de votre client, et vous vous apprêtez à crier victoire ? Ne vous réjouissez pas trop vite : il arrive parfois que la réalisation du témoignage soit freinée par de multiples aller-retours et validations par email, à tel point que certains ne voient jamais le jour. Pour éviter cet écueil bien connu des spécialistes de la communication, mettez-vous d’accord en amont sur un planning précis, avec des échéances fixes, ainsi que sur un nombre de validations limité.

Mêler satisfaction client et témoignage client est possible : à vous d’activer les bons leviers pour faire parler vos clients de vous, et profiter de la force de leur parole pour votre propre business. Tout est une question de relationnel !