Comment (vraiment) faire du data marketing ?

En tant que spécialiste du marketing digital, vous le savez plus que quiconque : connaître ses clients garantit la rentabilité des actions marketing menées. Cet objectif peut être atteint grâce à une nouvelle stratégie visant à proposer aux cibles une expérience personnalisée. Les données concrètes étant la base de ce système, le data marketing devient alors un incontournable. Quels sont les avantages proposés par cette stratégie et comment procéder pour la mettre en œuvre ? Suivez le guide !

Pourquoi se tourner vers le data-driven marketing ?

De nos jours, la data se trouve au cœur de notre société, avec l’apparition du big data, de l’open data ou encore du data journalisme. Le data marketing en fait également partie. Mettre en place une bonne stratégie marketing est la clé pour devancer vos concurrents. Dans cette visée, il convient de bien connaître vos cibles afin d’optimiser la rentabilité de vos opérations marketing. C’est là que le marketing data-driven intervient, un nouveau concept destiné à mettre le data à l’honneur.

Concrètement, le data-driven marketing constitue une nouvelle tactique d’approche. Elle est basée sur des données pertinentes issues du parcours client proposé à vos cibles, permettant d’améliorer les services proposés. Tout comme pour une stratégie marketing classique, l’objectif est de détenir un maximum de données sur les prospects et les clients potentiels, pour leur adresser le bon message, au bon moment, sur les bons canaux.

Les avantages proposés par le data marketing

Grâce aux données analytiques dont vous disposez, vous êtes en mesure d’analyser les habitudes de navigation de vos cibles sur le web. Vous aurez à votre disposition des informations importantes les concernant, à l’instar de leur âge, leur sexe ou encore leur provenance géographique. Ces données vous faciliteront la segmentation de votre audience, vous permettant d’envoyer le bon message au destinataire approprié. Par conséquent, ce dernier recevra des offres susceptibles de l’intéresser au moment opportun, grâce notamment à des messages publicitaires personnalisés.

Selon les résultats d’une étude réalisée par Digital Trends, plus de 7 consommateurs sur 10 réagissent aux messages ciblés. D’où l’importance d’apprendre à exploiter davantage les données personnelles des internautes acquises suite aux interactions. Ces informations vous permettront d’en savoir plus sur les motivations de vos cibles, ainsi que sur leurs besoins et leurs préférences. En mettant en place des campagnes de publicité ciblées, vous êtes certain de susciter l’intérêt des clients potentiels, d'accroître vos taux de conversion, et de mieux fidéliser les clients existants.

A l'avenir, en exploitant la data à bon escient, des outils basés sur l'IA pourront aider les entreprises et agences à prédire les comportements des cibles, et améliorer ainsi l’expérience utilisateur. Selon les experts, cette stratégie basée sur le marketing prédictif se développera durant les années à venir. Ce qui est certain, c’est que selon l’étude effectuée par Digital Trends, elle est sur le point de se démocratiser.

Les bonnes pratiques du data-driven marketing

Comme mentionné plus haut, le data-driven marketing repose sur une stratégie basée sur des données concrètes et pertinentes. La data collectée doit ainsi être parfaitement organisée et analysée. Le principal objectif est d’appliquer à vos efforts marketing ces données acquises grâce aux interactions avec les clients. Pour vous faciliter la tâche, réunissez-les sur un point de contact défini :

• Les formulaires disponibles sur votre site Internet 
• Le suivi des actions en ligne via une plateforme de CRM telle que SalesForce 
• Le tracking des habitudes de navigation, notamment sur les réseaux sociaux

Les données récoltées sont à exploiter en fonction de votre objectif. Définissez celles sur lesquelles vous devez vous focaliser tout en respectant la législation en termes de protection des données personnelles (RGPD).

Vous souhaitez mettre en place une stratégie data-driven qui vous garantit le succès de vos opérations marketing ? Il convient de définir les KPI (Key Performance Indicators ou Indicateurs-Clés de Performance) sur lesquels miser pour mesurer son efficacité. Parmi les indicateurs quantifiables les plus fiables, voici ceux qui sont à suivre de près.

Le trafic global

Mesurer le trafic de votre site vous permet de concilier et de segmenter les données des consommateurs en fonction des sources et des destinations. Assurer le suivi du trafic global devient impératif : vous pourrez définir les types de contenus et les plateformes générant un maximum de trafic. Ces données vous donneront l’opportunité de concentrer vos efforts et vos ressources, favorisant ainsi l’augmentation de votre ROI.

Cependant, il est recommandé de toujours vous baser sur le principe du test & learn et d’éviter de prendre les résultats au pied de la lettre. Testez vos campagnes marketing en vous adressant à certains profils de clients. En vous basant sur les résultats, concernant le canal ou le moment choisi par exemple, vous pourrez définir quelle est la meilleure stratégie.

Le temps passé sur une page de votre site

Le temps moyen passé sur le site par visiteur ou par visite permet de mesurer le niveau d’engagement des internautes cibles. Ce type d’information constitue une métrique marketing fondamentale pour avoir un aperçu de la qualité de vos contenus.

D’une manière générale, un temps trop court démontre le manque de pertinence des contenus en ligne ou une expérience utilisateur médiocre. Par conséquent, il est crucial d’y remédier dans les plus brefs délais, afin d’augmenter ce temps passé par les internautes sur votre site. En résolvant ce point, vous améliorez vos chances de convertir vos visiteurs en prospects, puis en clients. Cet indicateur SEO peut aussi servir à connaître votre positionnement par rapport à celui de vos concurrents directs.

Le taux de rebond

Connu sous le nom de Bounce Rate, le taux de rebond représente l’une des métriques les moins comprises. Cependant, il figure en tête de classement dans la liste des éléments à suivre absolument. Il permet de connaître le nombre d’internautes qui n’ont visité qu’une seule page de votre site web.

Si, généralement, un faible taux de rebond remet en cause le manque de pertinence du contenu, sachez qu’il n’est pas toujours un mauvais signe. Le visiteur aurait pu trouver directement les informations qu’il recherchait et n'aurait donc plus besoin d’aller sur une autre page. C’est la raison pour laquelle, se fier uniquement aux résultats basés sur le taux de rebond est une pratique à éviter. Prenez également en compte le temps passé sur la page. Dans le cas où un taux de rebond élevé serait associé à un temps négligeable, remettez en question la pertinence de vos contenus !

Le CTR (taux de clic)

Il est recommandé d’analyser vos taux de clic et de les améliorer en permanence. En effet, des boutons de CTA (Call-To-Action) et des liens internes intégrés à vos contenus sont la première porte pour rediriger le trafic vers des pages de destination définies, des Landing Pages, des offres, d’autres contenus.

Grâce à cette métrique, vous serez en mesure d’identifier le type d'appel à l'action qui fonctionne le mieux. Vous pourrez facilement procéder à une analyse de ces résultats et définir les points forts des éléments concernés. L’objectif étant d’optimiser les performances globales de votre site web.

Le partage de contenus sur les réseaux sociaux

Il est important de mesurer les partages sociaux afin de départager vos contenus et de définir ce qui intéresse réellement vos communautés. Le partage de contenus intéressants vous permet également d’optimiser votre visibilité et d’augmenter vos chances de générer des leads.

Le taux de conversion

Cette métrique constitue un élément à étudier de manière approfondie. Elle vous permet de déterminer le nombre de rendez-vous et de ventes générés, entre autres. Pour définir le taux de conversion, Google Analytics constitue l’outil à privilégier. Il vous permet d’identifier les pages ainsi que les contenus que les internautes ont parcouru, et qui ont favorisé leur conversion.

Le mot de la fin

De nos jours, s’adapter rapidement aux besoins des clients est un critère de sélection hautement important à leurs yeux. Pour ce faire, vous devez être réactif tout en proposant des contenus dynamiques. En effet, les consommateurs sont constamment en mouvement. C’est pour cette raison qu’il est crucial que vous soyez aussi vifs, en installant le marketing data-driven au cœur de votre stratégie.

Grâce à une communication ciblée, voire sur-mesure, vous augmentez vos chances de toucher votre audience de manière efficace. Actuellement, le nombre d’entreprises qui adoptent la stratégie du marketing data-driven est encore relativement faible. Toutefois, selon les experts, la data sera davantage exploitée dans un futur proche. Ainsi, il est temps de vous lancer sans plus attendre pour gagner et garder une longueur d’avance par rapport à vos concurrents.