Votre équipe a-t-elle besoin d'un Social Media Manager ?

Dans quelle situation votre agence digitale aurait-t-elle besoin d’un Social Media Manager ? Bien sûr, si votre agence est spécialisée en Social Media Marketing, vous n'avez pas d'autre choix que de vous doter de solides experts des médias sociaux. Mais qu'en est-il des agences plus généralistes ? De celles qui veulent développer leur visibilité sur les réseaux sociaux ?

Dans cet article, découvrez en quoi consiste réellement ce métier de Social Media Manager, et faites-vous une idée de sa nécessité pour vos équipes.

Quelles sont les missions principales d'un Social Media Manager dans une agence digitale ?

Le SMM est le premier responsable du Social Media Management au sein de l’agence digitale qui l’emploie. Mais concrèement, qu'est-ce que cela signifie ?

Le métier de SMM

Le Social Media Manager fait partie des récents métiers du web. Il est souvent confondu avec le Community Manager, or, il s’agit de deux métiers bien distincts. Dans les petites entreprises, le SMM peut cependant s’occuper des missions normalement attribuées au Community Management. Faisant partie de l’équipe marketing, son rôle principal est le développement de la stratégie Social Media de l’entreprise qui l’emploie : en somme, il contribue à la conception de la stratégie marketing à mettre en application sur les réseaux sociaux. Ce professionnel peut aussi exercer en agence ou en freelance.

Développer la stratégie Social Media

Le SMM est chargé de mettre en place une stratégie Social Media marketing efficace pour une entreprise, ou une campagne ou un projet particulier s'il travaille en agence. Il doit identifier les réseaux sociaux les mieux adaptés selon certains critères, notamment les habitudes des cibles sur le web, les objectifs à atteindre, et les types de contenus à publier. Ce professionnel doit créer les profils de son client en s’assurant que ceux-ci reflètent bien l’image de sa marque.

Il lui revient également d’élaborer la ligne éditoriale à suivre et d’organiser la publication des posts après avoir défini les types de posts à publier (des articles, des infographies, des vidéos...). Il est le responsable de l’analyse, du suivi et de l’amélioration de la stratégie Social Media.

Mettre en place une veille concurrentielle

Le Social Media Manager doit suivre les dernières tendances et tester de nouveaux outils ainsi que de nouvelles applications. L’objectif est d’assurer une veille concurrentielle bien structurée et active. Il est également essentiel qu’il soit en mesure de proposer de nouveaux outils permettant de suivre efficacement le développement de l'image de marque de son client.

Il observe les actions marketing des concurrents, ainsi que leurs événements et leurs pratiques commerciales pour élaborer une stratégie efficace. Il assure également une veille sur les communautés relatives à ses projets, et sur les évolutions du web 2.0 et 3.0. De quoi permettre à une agence digitale de rester en permanence à la page en termes d'innovations marketing !

Développer l’e-réputation de l’entreprise

Le SMM est en charge de développer et de suivre l’e-réputation de la marque de son client sur les médias sociaux. Afin d’optimiser la visibilité de la marque sur le Web, il assure la mise en place d’une stratégie digitale performante. De ce fait, plusieurs missions lui sont confiées :

• Créer un planning Social Media efficace
• Publier de manière régulière des contenus à forte valeur ajoutée 
• Identifier et fidéliser les communautés influentes pouvant servir d’intermédiaires pour atteindre les cibles sur les réseaux sociaux
• Guider les équipes en charge de la production du contenu à publier (images, vidéos, articles…).

Il est en mesure de donner des conseils sur la méthode et la fréquence de publication à adopter sur les médias sociaux.

Suivre les indicateurs de performance

Un SMM consciencieux s’occupe du suivi des indicateurs de performance de la stratégie social media de son client en continue. Il vérifie régulièrement les résultats obtenus, notamment l’évolution du trafic provenant des réseaux sociaux, et la fidélisation de la communauté développée. Pour ce faire, il recourt à des outils d’analyse en ligne performants, comme les outils de Social Listening.

Pourquoi votre agence digitale a-t-elle besoin d’un Social Media Manager ?

Recourir aux services d’un SMM est-il réellement indispensable pour mettre en place une stratégie de présence numérique efficace pour votre agence ? Si un membre de votre équipe dédié au Social Media peut vous assurer une bonne visibilité sur le web et générer du trafic vers les sites de vos clients, il est important de se poser la question de son utilité réelle au vu de vos projets.

Si vous êtes une agence Social Media

Vous êtes une agence Social Media ? Les services que vous proposez tournent donc autour des réseaux sociaux et, logiquement, recruter une équipe de Social Media Managers est incontournable pour faire connaître votre agence. Ces professionnels sont en mesure de prendre en charge le développement et le déploiement des stratégies de vos clients. Ils assurent la réalisation de ces projets complexes dans les règles de l’art, dans le but d’optimiser le trafic issu des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest…), mais aussi de développer des communautés solides et fidèles sur ces canaux.

Le SMM représente le professionnel le mieux indiqué pour élaborer des stratégies marketing permettant d’augmenter les conversions sur les plateformes de vos clients. Il peut entreprendre des actions visant à faire connaître les marques de vos clients, et à transmettre leurs messages-clés. En effet, il contribue activement à la réflexion marketing pour déterminer les actions à mener selon le secteur d’activité de chaque client. Il est capable d’intervenir dans plusieurs domaines d’action du social media management, entre autres :

• Le Social Publishing, qui consiste à publier sur les réseaux sociaux des posts pertinents

• Le Social Listening, soit la récolte d'informations au sujet de vos clients, de leurs cibles, et de leurs secteurs d'activité sur le web social

• Le Social Selling, soit la vente via les réseaux sociaux (notamment LinkedIn)

• Le marketing d’influence, pour utiliser les influenceurs et accroître le reach d'une marque sur les médias sociaux

• Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, via Facebook Ads ou LinkedIn Ads par exemple

Le Social Media Manager possède les connaissances requises pour déterminer les réseaux sociaux à privilégier pour rentabiliser les projets de vos clients. Il met en place la ligne éditoriale permettant de produire du contenu de qualité et pertinent à poster. Il est également apte à piloter et assister les équipes qui se chargent de la mise en œuvre des vidéos, des infographies, des articles ou des publications. Cet expert assure bien d’autres fonctions importantes au sein de votre agence digitale, pour ne citer que la veille concurrentielle et le suivi de la performance des médias sociaux de vos clients.

Si vous voulez lui confier des missions de Community Management

Il est possible d’assigner à un Social Media Manager les missions de Community Management des médias sociaux de votre agence digitale elle-même. Après avoir élaboré la stratégie Social Media Marketing à suivre, ce professionnel peut poursuivre lui-même le travail en se glissant dans la peau du Community Manager. Il assure la mise en œuvre de cette stratégie et met régulièrement à jour vos profils (photo de profil, photo de couverture, biographie, lien de votre site…). Il s’occupe également de la diffusion des contenus sur les réseaux sociaux choisis en garantissant leur pertinence.

Le SMM assure les interactions avec les communautés présentes sur les plateformes de votre agence digitale. Il doit se charger de la gestion et de l’animation de vos pages sociales afin de fédérer la communauté et recruter de nouveaux abonnés. Il devient un véritable ambassadeur de votre agence web et propose un cadre d’échange idéal à toute la communauté. Grâce à sa riche expérience et à ses compétences, cet expert est parfaitement à l’aise sur tous les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube... Il sait comment communiquer avec vos cibles, notamment des entreprises, des sites de e-commerce ou d’autres professionnels. Il est en mesure de définir le ton à adopter pour mettre en avant les atouts de votre agence digitale.

Le Social Media Manager peut aussi analyser les retombées de votre stratégie marketing et commerciale sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, il se sert des outils d’analyse automatisés pour évaluer les résultats et élaborer des reportings. Cette évaluation lui permet de surveiller l’engagement et la croissance de votre communauté. Il peut immédiatement apporter des améliorations à votre stratégie Social Media. Votre agence peut également avoir besoin d’un SMM pour assurer les actions de Community Management de vos clients également.

Si vous souhaitez optimiser votre visibilité sur le web

Vous devez faire appel aux services d’un Social Media Manager si votre agence web souhaite utiliser les réseaux sociaux pour optimiser votre visibilité sur la toile. Cet expert va ainsi se servir du canal d’acquisition « social » pour accroître le trafic du site Internet de votre agence. Il est le mieux indiqué pour piloter l’équipe qui s’occupe de la mise en place de la stratégie marketing et communication Social Media. C’est à lui de définir la stratégie éditoriale à suivre pour créer des contenus à forte valeur ajoutée : vidéos, images, articles et posts.

Ce professionnel garantit la pertinence et la qualité des posts à diffuser pour s’assurer que les offres proposées par votre agence digitale atteignent les cibles. Il est chargé d’alimenter régulièrement vos diverses pages sociales professionnelles afin de maintenir l’intérêt de votre audience. L’objectif est d’inciter les utilisateurs, particuliers comme professionnels, à visiter votre site web, à chercher à en apprendre davantage sur vos offres et à les transformer en clients. Par ailleurs, le Social Media Manager est apte à créer différentes pages sociales pour chacune des prestations proposées par votre agence digitale. Il peut analyser les suggestions et les commentaires de vos abonnés afin de détecter leurs attentes et d’améliorer en conséquence vos services.

L’intervention d’un bon SMM constitue pour vous un avantage considérable pour prendre ou garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Connaissant bien le mode de fonctionnement des réseaux sociaux, ce spécialiste digital possède la capacité d’optimiser votre e-réputation via ce canal de communication. Il prend en charge toutes les tâches visant à améliorer votre marque employeur par le biais des plateformes de médias sociaux. Il peut également évaluer les performances de votre stratégie social media et mesurer le ROI (return on investment).

Cependant, le recrutement d'un tel profil (en freelance ou en salarié) a un coût réel : posez-vous donc la question de l'importance des réseaux sociaux dans vos projets d'agence et dans ceux de vos clients. Par exemple, dans des projets de niche en BtoB, les médias socaux auront une moindre importance que dans le développement d'une communauté BtoC plus large : dans ce cas précis, pourquoi pas plutôt opter pour un profil plus large (chef de projet digital, responsable d'acquisiton de trafic...), qui pourra également prendre en charge vos stratégies texte_du_lien SEO, d'email marketing ou de SEA, par exemple.